Trocas e Devoluções

a) Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na Dona Mathilde sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para nós, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@donamathilde.fashion.

Toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

b) Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Dona Mathilde dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do CLIENTE.

c) Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original, não podendo a mesma estar estragada, amassada, furada ou com qualquer dano que impeça o seu envio pelos Correios, devendo assim vir lacrada.

Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço do cadastro. Nessas condições, reservamo-nos no direito de fazer nova cobrança de frete.

d) Sobre a restituição dos valores: ​

– Cartão de crédito: O estorno será feito através do PagSeguro e o crédito voltará na próxima fatura.

​ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

a) De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

b) Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, da mesma forma que foi enviado, acompanhado de etiquetas e tags. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@donamathilde.fashion.

– Caso seja detectado que não foram seguidas corretamente as instrução de lavagem ou ainda mau uso da peça, nos reservamo-nos o direito de não aceitar devolução ou troca.

Substituição da Mercadoria:
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

c) O frete de devolução é por conta do cliente e o de envio por nossa conta.

d) A escolha de um novo produto poderá ser feita por um produto de mesmo ou maio valor da mercadoria original. Havendo diferença no valor, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

e) Não efetuaremos troca por produto de valor inferior ao da mercadoria original.

f) O cliente deverá indicar através do e-mail contato@donamathilde.fashion, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para o endereço cadastrado pelo cliente no ato da compra, após confirmação do recebimento do produto a ser trocado e do pagamento dos encargos gerados pela diferença de valores.

Nós, da Dona Mathilde, fazemos o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha algum problema, terá que nos informar através do e-mail: contato@donamathilde.fashion.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, não aceitamos reclamação de defeito após 7 dias do recebimento. O produto deverá ser encaminhado completo: acessórios (se tiver), embalagem, etiquetas e tags. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE: Apenas reenviaremos outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido para realizarmos as avaliações. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 2 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.

Caso receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:

Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 7 dias para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo e-mail contato@donamathilde.fashion

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada no prazo de 2 dias úteis após a reclamação. ​

Devolução do produto em desacordo: ​

a) A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, por conta da nossa empresa.

b) Devolver o produto em questão na embalagem original com etiquetas e tags.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

c) O cliente receberá no endereço cadastrado, sem custos adicionais, a substituição do produto.

d) Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. – Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento. ​

e) Em caso do produto enviado em desacordo com o pedido, e não existindo o produto desejado em estoque, a cliente poderá optar também pela DEVOLUÇÃO do valor pago.